Respondenten uit het panel zijn enthousiast over een laagdrempelige en bereikbare voorziening voor (rechts)hulp. Staatssecretarissen Van Rij en De Vries sturen de Tweede Kamer de rapportage van het burgerpanelonderzoek naar laagdrempelige onafhankelijke fiscale rechtshulp.
Onafhankelijkheid van de hulp vindt men met name van belang wanneer er een conflict is. Voor het oplossen van problemen vindt men het vooral van belang dat er voldoende bevoegdheden zijn.
Voor de eerstelijnshulp ziet men graag een loket dichtbij, bijvoorbeeld bij gemeenten waar men snel bij problemen op verschillende domeinen geholpen wordt. Voor de tweedelijnshulp zijn de meningen verdeeld en is de voorkeur (m.n. voor wat betreft de onafhankelijkheid en afstand tot hulp) afhankelijk van het soort problematiek. De deelnemers aan het panel maken zich zorgen over de haalbaarheid. Is er voldoende budget en werken er bij de Belastingdienst en Dienst Toeslagen genoeg kundige mensen om deze hulp te bieden. Ook waarschuwt het panel dat het toevoegen van loketten het landschap nog ingewikkelder kan maken.
Voor de uitkomsten die betrekking hebben op de vormgeving van de overheidsloketten gaan de bewindslieden in gesprek met andere partijen om te bezien welke elementen zij mee kunnen nemen in de huidige of in ontwikkeling zijnde dienstverlening.
Geef een reactie