Minister Dijsselbloem heeft de kwantitatieve gegevens van de afhandeling van burgerbrieven bij het ministerie van Financiën (incl. Belastingdienst) aan de Tweede Kamer aangeboden. Mede dankzij het gebruik van de portal voor toeslagen is het aantal aanvragen meer dan gehalveerd.
Het aantal aanvragen over 2012 is gedaald naar 545.000 (was 1.297.000 in 2011). Reden hiervoor is dat de aanvragen voor toeslagen via de portal lopen en niet meer worden meegeteld. Maar ook het aantal bezwaarschriften ging omlaag van 616.000 naar 575.000. Van deze bezwaarschriften werd 94% binnen de wettelijke termijn afgehandeld. Klaagschriften stegen licht van 12.622 naar 13.744 en werden voor 95% op tijd behandeld.
De Rapportage van de burgerbrieven verliep niet vlekkeloos. Zo werd de deadline (Verantwoordingsdag) bij lange na niet gehaald en ontbreekt een deel van de gegevens. Zo zijn ontvangen en verwerkte e-mails niet meegeteld in de gegeven totalen, vanwege het ontbreken van een systeem voor de registratie van e-mails. Ook vond er bij de belastingdienst in 2012 geen sluitende registratie van WOB-verzoeken plaats.
Meer informatie: Kamerbrief inzake Rapportage burgerbrieven 2012
Geef een antwoord