Voor de vierde keer op rij geeft de Consumentenbond een onvoldoende voor de kwaliteit van de Belastingtelefoon. Deze keer is het rapportcijfer een 4; nog slechter dan het oordeel in 2014 (4,6).
De Consumentenbond belde de Belastingdienst (op anonieme wijze) in november vorig jaar100 keer, met 10 verschillende vragen. De belofte van de staatssecretaris dat bij een moeilijkere vraag sneller een interne specialist zal worden ingeschakeld, werd waargemaakt. Bij 60% van de telefoontjes werden de bellers inderdaad door minstens 2 mensen te woord gestaan. Echter, zij kregen niet vaker het goede antwoord.
De directeur van de Belastingtelefoon zei na het onderzoek van 2014 toe dat bellers met complexe vragen voortaan vaker naar externe adviseurs zouden worden doorverwezen. Dit gebeurde echter geen enkele keer tijdens het nieuwe onderzoek. Een ander verbeterpunt was dat antwoorden op eenvoudigere vragen te vinden moeten zijn op de site van de Belastingdienst. Sommige van de Consumentenbond-vragen zijn daar nu inderdaad goed terug te vinden, maar de mystery-bellers werden daar slechts 4 keer op geattendeerd.
Meer informatie: Consumentenbond, 23 februari 2016
Geef een antwoord