Uit onderzoek van de Belastingdienst blijkt dat gevestigde ondernemers over het algemeen positief zijn over de huidige informatievoorziening rond belastingzaken, maar tegelijkertijd behoefte hebben aan meer maatwerk, proactieve communicatie en beter toepasbare informatie.
Het onderzoek is uitgevoerd onder ruim duizend ondernemers, waaronder zowel zzp’ers als mkb’ers die langer dan drie jaar actief zijn.
De meeste ondernemers maken gebruik van meerdere informatiebronnen. Zo schakelt 87 procent een fiscaal dienstverlener in, terwijl ruim de helft in de afgelopen twee jaar ook zelf contact heeft gehad met de Belastingdienst. Vooral de website van de Belastingdienst, Mijn Belastingdienst Zakelijk en de BelastingTelefoon worden veel gebruikt. Ondernemers nemen vooral contact op om informatie op te zoeken, aangifte te doen of vragen te stellen.
Lange wachttijden
De algemene waardering voor de informatievoorziening bedraagt een 7,1. Ondernemers zijn positief over de duidelijkheid van informatie, de professionele toon en de behulpzaamheid van medewerkers. Tegelijkertijd zijn er verbeterpunten. Vooral de telefonische bereikbaarheid en lange wachttijden worden vaak genoemd. Ook geven ondernemers aan dat informatie soms te algemeen is en onvoldoende aansluit op hun specifieke bedrijfssituatie.
Proactieve communicatie
Veel ondernemers zoeken actief informatie bij veranderingen in belastingregels, rondom de aangifteperiode of na ontvangst van een brief van de Belastingdienst. Daarbij blijkt de website veruit het belangrijkste kanaal. Ondernemers zoeken echter niet voortdurend zelf naar fiscale informatie: bijna de helft doet dit minder dan één keer per kwartaal. Juist daarom is er behoefte aan meer proactieve communicatie vanuit de Belastingdienst.
De grootste informatiebehoefte ligt bij wijzigingen in belastingregels en informatie over fiscale voordelen of subsidieregelingen. Ondernemers willen daarbij vooral relevante, persoonlijke en tijdige informatie ontvangen. De voorkeur gaat sterk uit naar digitale en gepersonaliseerde communicatie, zoals e-mails op maat, berichten via MijnOverheid of een persoonlijk dashboard met relevante belastingzaken en deadlines.
Kansen
Uit het onderzoek blijkt daarnaast dat ondernemers niet alleen informatie willen over verplichtingen, maar ook over kansen en voordelen. Een aanzienlijk deel ervaart twijfel of onbegrip bij fiscale informatie of merkt pas achteraf dat belangrijke informatie is gemist.
De onderzoekers adviseren daarom om de informatievoorziening sterker te personaliseren. Denk aan gerichte signaleringen bij wetswijzigingen, dashboards met relevante belastingzaken en informatie die beter aansluit op de situatie van het bedrijf. Daarbij moet volgens het rapport rekening worden gehouden met verschillende typen ondernemers: van ondernemers die vooral behoefte hebben aan eenvoudige basisinformatie tot ondernemers die juist uitgebreide ondersteuning en persoonlijk contact verwachten
Geef een reactie