Dat je voor bellen met de Belastingdienst over het nodige doorzettingsvermogen moet beschikken, blijkt maar weer eens uit de laatste cijfers over 2019: ruim een miljoen telefoontjes kwam in 2019 niet verder dan de wachtrij. Soms na een wachttijd van een uur. Dit meldt RTL Nieuws.
Van de 11,7 miljoen telefoontjes kreeg 86,1 procent van de bellers een medewerker aan de lijn. Eén miljoen mensen hingen op terwijl ze in de wachtrij stonden en ruim 600.000 gesprekken werden geweigerd door de Belastingdienst vanwege ondercapaciteit. In de wachtrij van de Belastingtelefoon kan je niet onbeperkt blijven hangen. Na maximaal twee uur wordt het gesprek automatisch afgekapt. Een externe partij zal door het ministerie worden ingeschakeld om de bereikbaarheid te verbeteren.
